1. ¿Qué sucede si al procesar mi compra aparece que el costo del envío está por definirse?
Significa que por el volumen del paquete o el destino está en un rango diferente al sistema. Confirme su compra y en 24 horas hábiles le llegará por correo electrónico la cotización de su envío. No se le hará ningún cargo en su tarjeta hasta que usted confirme que está de acuerdo con el total a pagar.

2. ¿La tienda El Arca, es un sitio seguro?
Sí, cuenta con todos los sistemas de seguridad para el pago con tarjeta de crédito.

3. ¿Cuáles tipos de pago hay, además del pago por tarjeta de crédito?
Puede hacer su pago por medio de depósito bancario, trasferencia electrónica, o enviar cheque u orden de pago. Al imprimir su orden de compra aparece la información que necesita para estos tipos de pago o puede comunicarse a informes@elarca.com.mx o del interior: 01800 087 27 22 del D.F. y área metropolitana: 01 (55) 53 59 90 04/05 Ext. 132 Fax: 01 (55) 53 59 90 04/05 Ext. 150, para mayor información.

4. ¿Por qué al imprimir mi orden de compra me avisa que estoy por salir del sitio seguro?
Para que esté enterado. Al dar sus datos de registro y sus datos de la tarjeta de crédito está en el sitio seguro y ahí quedan guardados. Estos datos nunca salen del sitio seguro.

5. ¿Cómo sé si se recibió mi orden de compra?
Al momento de enviar su orden de compra recibirá un acuse de recibido y en un lapso de 48 horas, en días hábiles, recibirá la confirmación de su pedido.

6. Al enviar mi orden de compra ¿se hace el cargo correspondiente inmediatamente a mi tarjeta de crédito?
No, el cargo a su tarjeta de crédito se realiza en un lapso de 48 horas, una vez que se ha verificado que se podrá procesar satisfactoriamente su pedido. Si se presenta un problema como el que no se tenga la existencia de un producto o tengamos que confirmar un dato, nos comunicaremos con usted para ver si desea confirmar o cancelar el pedido.

7. ¿Existe algún costo por envío? ¿Cómo se calcula?
Sí, al momento de realizar la orden de compra se cotizará dentro de la misma el costo de envío. El costo se calcula dependiendo del destino, peso y volumen de la mercancía. Además hay un cargo por manejo y empaque de mercancía.

8. ¿Qué pasa si no estoy en el domicilio cuando me van a entregar mi compra?
En caso que usted no quisiera que nadie más reciba su paquete, favor de informarlo al momento de estar realizando su orden de compra, de otra manera se entregará a la persona que en se encuentre en el domicilio que usted haya proporcionado. Si tiene duda sobre como manejar esto, por favor comuníquese con nosotros para atender a su particular necesidad.

9. ¿Qué sucede cuando el paquete llega abierto o dañado?
Si el paquete presenta alguna violación, por favor no lo reciba y repórtelo inmediatamente a nuestra dirección electrónica: informes@elarca.com.mx o del interior: 01 800 087 27 22 del D.F. y área metropolitana: 01 (55) 53 59 90 04/05 Ext. 132 Fax: 01 (55) 53 59 90 04/05 Ext. 150